企业微信公众平台建设指南

作者：方倍工作室

本文是方倍工作室以企业微信公众平台开发经验为基础，整理出来的探讨企业如何建设微信公众平台的分析文章。未经许可，请勿转载。

一、自助问答类
对于企业来说，首先可以通过一些自助类的问题设置来引导客户加强对自身的了解，也可以解决一些常见的问题的回复。节省人工回复成本。
比如，在我们的一个客户（账号为"积分宝贝"）中，他设置了一些这样的自助问答类题目
1.欢迎语
欢迎语是在企业微信账号被关注后发送出来的消息，这条消息是给用户传达的第一印象。最好能包括所有大类的指南。
亲，太高兴你总算等到你来了.
1、想买什么东西请直接将产品名称回复给我(如“保温杯”）
2、想知道已经上线了哪些产品请回复“品类”或直接点击链接进入商城===》。
3、如需按价格区间搜索产品，请以“XX到XX”的格式回复（如“50到100”）
4、如需帮助或了解请回复“帮助”。
5、参加寻宝游戏请回复“寻宝”。
它的这个欢迎语做得很不错，把产品搜索类及帮助系统类这两大核心功能都做了一个引导，便于用户再次查询获得详细信息。
图：

2.导航与菜单

3.帮助系统
对于这类系统，可以同时设置多个关键字，让其搜索到同一结果
比如在积分宝贝中回复“帮助”、“介绍”、“干什么”、“？”、“help”、“sos”、“操作”等关键词，都统一回复下列信息。
如有以下问题请回复该问题中带“”的关键字或序号字母（如Q1）：
Q1、如何“搜索”产品？
Q2、如何搜“价格”“区间”？
Q3、如何“购买”，“支付”、“快递”？
Q4、“积分宝贝”是什么？
Q5、“售后”“服务”
Q6、如何“联系”？
Q7、如何“关注”积分宝贝
Q8、如何“分享”“朋友圈”？
Q9、“寻宝”“游戏”怎么玩？
图：
帮助系统要将所有可能的功能都列出来，由用户自行来检索相应的信息，并且随时可以查询。
4、其他引导性关键词
这类引导性关键词主要有售后，服务，联系，电话，或者其他与企业关注比较密切的词。主要实现对其他类别的查询。
图

二、会员服务
很多企业是以会员为根基并由此赢利的，在将用户引导到微信公众平台上的时候，希望能延续这一关系并且得到加强，那么将让会员与微信绑定以便更好的互动就成了一个新的需要了。
1. 绑定会员
微信公众平台对每一个用户都有一个唯一固定不变的微信ID，这是一个加密了的身份ID，但是却是唯一的，我们可以在让用户信息绑定在这一微信账号上，这样便于集成现有网站会员的功能，而且可以通过移动端与会员互动。

使用email与自身系统绑定

获取二维码或会员卡号

2. 会员信息查询
微信用户与原有会员身份进行绑定之后，可以进行一些查询，比如用户自身信息，积分状态等的查询。

3. 会员提问
进行了绑定了会员，可以通过微信账号向企业提问，这一提问在微信后台被保存5天，如果需要，可以将这些问题设置成星标，以便企业在后台查找并且一对一的人工回复。

三、自助查询类
1.基于商品数据类的查询
在积分宝贝中，实现了关键词回复与查询回复的分离，当用户想要查询某个产品的时候，就直接输入产品中的某个名称，比如“咖啡机”、“皮带”等关键词，这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品，以多图文的形式列出来，并且带上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。
值得一提的是，我们在积分宝贝账号上集成了价格区间查询，这一功能丰富了查询方式，使客户能更快的找到适合自己价格区间的商品。

2. 基于第三方信息的查询
做电子商务的中小企业，基本上都免不了物流环节，那么一个快递类的查询就很有必要且有价值了。方倍工作室提供了快递查询功能，对于大客户免费集成到现有的微信公众平台开发接口中去。

图

四、活动类服务
1.地理位置类的活动
寻宝是一种基于地理位置与用户互动的活动，当用户提交自己的地理位置后，将返回与它最近的宝贝距离，而这一宝贝被存放在商家某连锁店中，只有用户找到这一连锁店，就能得么宝贝。

2.用户互动类活动
抽奖是另一常见的活动了，发起这一活动后，当用户发送某个指令的时候，抽奖后台随机生成某种抽奖号码并且与数据库奖品匹配，来得出用户获将与否。同时可以考虑将奖品分级发出，比如前15天产生三等奖，再10天用来产生二等奖，再5天产生一等奖，最后一天产生对特等奖。
另一种可行的方式是吸引用户关注，新用户通过发送由***推荐关注，来得知推荐最给力的用户，从来给他发奖品。